Política de Devoluciones y Reembolsos

En BIOS 3000 EIRL queremos garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes en cada compra. La presente política establece los lineamientos para devoluciones y reembolsos de nuestros productos de informática, en conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Las devoluciones por desistimiento de compra (cambio de opinión) o errores de selección por parte del cliente se aceptarán bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de entrega o recojo del producto.
• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, y contar con todos sus manuales, plásticos, cables y accesorios de fábrica.
• Es requisito indispensable presentar el comprobante de pago físico o electrónico (Boleta o Factura).

2. Restricciones y Excepciones

Por la naturaleza técnica de los productos de informática, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Incompatibilidad: Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de los componentes (ej. procesadores, placas madre, memorias RAM) antes de realizar la compra. No hay devoluciones por este motivo si el empaque ha sido abierto.
• Software y Licencias: Programas informáticos, sistemas operativos, licencias digitales o videojuegos que hayan sido abiertos o cuyos códigos hayan sido expuestos.
• Consumibles: Cartuchos de tinta, tóner, cintas o pastas térmicas cuyos empaques originales hayan sido abiertos.
• Daño físico o manipulación: Componentes que presenten raspones, pines doblados, componentes quemados por cortocircuito, o evidencia de mala manipulación e instalación inadecuada.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el trámite, el cliente debe:

1. Enviar un correo a [email protected] indicando el número de comprobante, el producto a devolver y el motivo; o acercarse presencialmente a nuestra tienda en Av. Argentina 428 C.C. Mesa Redonda int. H 82 y 83, Lima.
2. Entregar el producto en nuestra tienda física para que nuestro departamento de Soporte Técnico realice la inspección y valide que el artículo cumple con las condiciones mencionadas.
3. Los gastos de envío o flete por devoluciones hacia nuestra tienda corren por cuenta y riesgo del cliente.

4. Política de Reembolsos

Una vez que el producto haya sido inspeccionado y la devolución aprobada por nuestro personal, procederemos con el reembolso del dinero correspondiente al valor del producto (no se reembolsan costos de envío originales). El método de reembolso dependerá de la forma de pago original:

• Transferencias, Yape/Plin o Efectivo: Se realizará un depósito a la cuenta bancaria a nombre del titular del comprobante de pago en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
• Tarjetas de Crédito o Débito: Se solicitará el extorno a la pasarela de pagos correspondiente. El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco emisor y puede demorar entre 15 y 30 días hábiles.

5. Productos Defectuosos (Garantía)

Si el producto presenta fallas de fábrica dentro del periodo de garantía especificado en su compra, no aplica un reembolso inmediato, sino que el producto ingresará al proceso de revisión por garantía técnica. Si el fabricante determina que la falla es irreparable y aplica el reemplazo, pero no contamos con stock, en ese escenario se procederá a emitir una nota de crédito o el reembolso del dinero.